МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр


18.01.2013 12:35

Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.  

Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.

Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.

Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо

Поделиться:


18.01.2013 11:15

Президент Фонда "Сколково" Виктор Вексельберг и председатель правления ОАО "ФСК ЕЭС" Олег Бударгин в четверг, 17 января, подписали Соглашение о сотрудничестве в целях создания на территории Центра инновационного энергокластера на основе технологий Smart Grid, сообщила пресс-служба Фонда. Реализация Соглашения позволит построить в России первую "умную энергосистему" - прообраз энергосистем, которые найдут применение в мегаполисах будущего. 
Планируется, что полностью реализация проекта завершится к 2016 году. Соглашение предусматривает сотрудничество Фонда "Сколково" и ОАО "ФСК ЕЭС" в сфере развития в России активно-адаптивных сетей и опробования инновационных технологий и оборудования в реальных условиях. При разработке проекта российские ученые взяли на вооружение мировой опыт электроснабжения городов в Европе, Америке, Японии.

Подписывая документ о сотрудничестве, президент Фонда "Сколково" Виктор Вексельберг и глава Федеральной сетевой компании Олег Бударгин подчеркнули, что от реализации данного проекта выиграют, прежде всего, конечные потребители электрической энергии.

"Для нас проект создания комплексной энергосистемы "Сколково", представленный Федеральной сетевой компанией, значимый, поскольку полностью соответствует концепции инновационного города как пилотной площадки для отработки самых передовых решений и принципиально новых подходов, - заявил на мероприятии президент Фонда "Сколково" Виктор Вексельберг. - Проект важен еще и потому, что резиденты наукограда получат возможность реализовать свои разработки в сотрудничестве с ФСК. В будущем технологические решения, которые найдут применение в проекте, будут тиражированы в других регионах России".

"В настоящее время ведется масштабная модернизация электросетевого комплекса в целях создания качественно новой энергосистемы, и это соглашение – важный шаг в данном направлении, - отметил председатель правления ОАО "ФСК ЕЭС" Олег Бударгин. - Будет создана интеллектуальная энергосистема с высоким уровнем надежности, полностью автоматизированная, управляемая дистанционно, экологически безопасная. Этот проект мы также рассматриваем как площадку для развития российской науки. Мы намерены активно привлекать потенциал молодых ученых, в том числе ученых Сколково, опробовать отечественные разработки в области энергоэффективности и энергобезопасности на реальных объектах. Убежден, что консолидация усилий Федеральной сетевой компании и науки позволит построить в России первую "умную энергосистему" – прообраз энергосистем, которые найдут применение в мегаполисах будущего".

В рамках Соглашения для организации работы интеллектуальной электрической сети в Сколково будет создан Единый диспетчерский центр, оснащенный всеми необходимыми системами для непрерывного мониторинга технического состояния всех элементов системы энергоснабжения в реальном времени. Уникальная "умная энергосистема" будет включать в себя элегазовое оборудование, цифровые подстанции, современные микропроцессорные устройства релейной защиты и противоаварийной автоматики, 13 РТП, 190 ТП, около 1200 км сетей 20 кВ и 0,4 кВ. Кроме того, будет создана Единая интеллектуальная система коммерческого учета электроэнергии АИИСКУЭ (Smart metering), включающая в себя более 500 точек учета, которая поможет потребителям оптимизировать затраты на электричество за счет разности "дневного" и "ночного" тарифов.

Реализация предложенного ОАО "ФСК ЕЭС" решения позволит внедрить на территории Инноцентра Сколково систему интеллектуального освещения, благодаря которой станет возможным переключение между различными источниками питания и управление временем включения и отключения электроэнергии, а также создать сеть из 45 зарядных станций электромобилей и необходимую для нее инфраструктуру. Планируется, что 18 зарядных станций, которые будут обеспечивать "быструю" – до 15 минут – зарядку электромобилей, размесятся в зонах отдыха и других общественных местах. Остальные станции, предназначенные для "обычной" зарядки электромобилей, установят на паркингах.

Проект также предусматривает установку на крышах зданий солнечных батарей общей мощностью 650 кВт и внедрение системы хранения электроэнергии, функционирующей на базе мощных аккумуляторов.

В настоящее время в рамках сотрудничества Фонда "Сколково" и ОАО "ФСК ЕЭС" уже построены две подземные подстанции – "Сколково" и "Смирново", выполнена реконструкция воздушных линий электропередачи в кабельно-воздушные, что позволило освободить около 180 га земли под застройку объектами инновационного центра "Сколково".

ИСТОЧНИК: АСН-инфо

Поделиться: