МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Губернатор Ленинградской области Александр Дрозденко в четверг, 17 января, во время рабочей поездки в Лодейнопольский район посетит бывший военный городок №3, сообщила пресс-служба губернатора и правительства региона.
Объекты коммунальной инфраструктуры и многоквартирные дома, расположенные на его территории, были переданы администрации Лодейнопольского городского поселения в соответствии с приказом министра обороны РФ "О передаче объектов недвижимого имущества". В числе объектов коммунальной инфраструктуры – 17 многоквартирных домов. В связи с приемкой объектов военного городка остро встали две проблемы: аварийное состояние очистных сооружений и аварийное состояние жилого фонда, отмечается в сообщении.
Необходимо рассмотреть вопрос проектирования и строительства канализационной сети с устройством канализационной насосной станции и транспортировкой стоков на городские очистные сооружения.
Стоимость проектирования и самих работ составит порядка 40 млн руб.
По предварительным подсчетам, общая стоимость работ по капитальному ремонту жилого фонда составит порядка 87 млн руб.