МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Исполнительные власти Санкт-Петербурга приняли поправки в проект закона Санкт-Петербурга "О внесении изменений в отдельные законы Санкт-Петербурга", предусматривающий выплату из бюджета Санкт-Петербурга компенсаций владельцам снесенных гаражей. В соответствии с поправками, компенсации получат не только лица, чьи гаражи были снесены с ноября 2008 г., но и с 1 июля 2008 г., а конкретно – владельцы 3650 гаражей в 5-м Предпортовом проезде в Московском районе города. Об этом "АСН-Инфо" сообщил депутат Законодательного Собрания Алексей Макаров.
Куда важнее другая особенность внесенной депутатом поправки. Так, по его словам, до сих пор действовали несколько форм защиты имущественных прав граждан. Это прежде всего предоставление земельного участка под паркинг, предоставление участка под открытую стоянку, участка под гараж и только если не удалось получить ни одну из этих льгот, только тогда человек может получить компенсацию. "Мы убрали это требование и теперь владельцы более 20 тыс. гаражей могут получить непосредственно денежную компенсацию. Очень важно, что это именно губернаторская позиция. Поэтому можно ожидать, что проект быстро пройдет третье чтение, будет подписан и начнутся фактические выплаты", - заявил депутат.
По его данным, в бюджете 2013 года средства на эти цели заложены в размере 200 млн руб. В среднем рассчетная сумма за гараж составляет около 60 тыс. руб.
Общий объем средств, необходимый на выплату компенсаций, составляет 1,2 млрд руб.