МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Министерство регионального развития РФ ведет мониторинг реализации Комплекса мер по улучшению жилищных условий семей, имеющих трех и более детей. В России проживает более 1 млн семей, имеющих трех и более детей. Одной из форм их государственной поддержки является бесплатное предоставление земельных участков. На сегодняшний день воспользоваться этой возможностью выразили желание 254,8 тыс. семей, говорится в сообщении ведомства.
В большинстве регионов страны работа по выделению земли уже идет. По итогам 2012 года земельными участками были обеспечены 46,3 тыс. многодетных семей, или 18% от числа изъявивших желание. Это более чем в 5,5 раза больше, чем в 2011 году.
Активно в этом направлении работают: Республика Татарстан (предоставлено 9035 участков, 45% от изъявивших желание), Краснодарский край (3152 участков, 35%), Республика Башкортостан (5062 участка, 31%), Красноярский край (1417 участков, 24%), Кировская область (1318 участков, 49%), Республика Хакасия (832 участка, 51%), Камчатский край (107 участков, 94%).
Всего около 1% желающих семей получили участки в таких субъектах, как Республика Кабардино-Балкария (21 участок), Республика Тыва (109 участков), Пермский край (55 участков), Мурманская область (8 участков), менее 1% – в Санкт-Петербурге (26 участков).
До сих пор (по разным причинам) не начата эта работа в Москве, Республике Ингушетия, Чеченской Республике и Республике Северная Осетия - Алания, отмечается в сообщении.
В целом по федеральным округам показатель обеспечения многодетных семей земельными участками сложился на следующем уровне:
Центральный федеральный округ – 23%, Северо-Западный федеральный округ – 7%, ЮФО – 18%, СКФО – 20%, Приволжский ФО – 30%, Уральский ФО – 8%, Сибирский ФО – 12%, Дальневосточный ФО – 12%.
По предложению Федерального фонда содействия развитию жилищного строительства правительственной комиссией по развитию жилищного строительства были приняты решения о передаче 25 субъектам Российской Федерации полномочий по управлению и распоряжению 73 земельными участками общей площадью 4,5 тыс. гектаров. С учетом принятых нормативов это позволит обеспечить участками еще около 31 тыс. многодетных семей.
Федеральным законом от 30 декабря 2012 г. №290-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О содействии развитию жилищного строительства" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" многодетные семьи включены в перечень категорий, которые могут объединяться в жилищно-строительные кооперативы и осуществлять строительство на участках, предоставляемых Фондом РЖС.
Законодательно также закреплено, что предоставление земельных участков, находящихся в федеральной собственности, многодетным семьям допускается только после обеспечения их объектами инфраструктуры в соответствии с параметрами планируемого строительства – ответственность за это возложена на органы государственной власти субъектов РФ.
За счет того, что земля предоставляется Фондом РЖС бесплатно, а инфраструктурные вопросы на участках строительства решаются региональными органами власти, такое жилье для многодетных семей будет намного дешевле рыночной стоимости.