МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Губернатор Новгородской области Сергей Митин на рабочей встрече с представителями ОАО "Москапстрой", одной из ведущих инжиниринговых строительных компаний России, отметил, что на сегодняшний день в области не хватает строительных мощностей, сообщила пресс-служба администрации региона.
"Задача, которую ставит перед нами президент, - это строительство жилья. В этом году нам необходимо построить 350 тыс. кв. м жилья. Такие цифры достигались в советское время, до 400 тыс. кв. м строили, в основном панельные дома. В 2012 году мы построили 303 тыс. кв. м жилья. Это рекорд за последние 20 лет. В предыдущем - 277 тыс. кв. м, с каждым годом рост составляет примерно 10%", - подчеркнул Сергей Митин.
В ближайшее время в области планируется построить 9 учреждений дошкольного образования, ряд спортивных сооружений, другие объекты.
В ОАО "Москапстрой" входят 25 дочерних предприятий, специализирующихся на строительстве жилой и коммерческой недвижимости, инженерных коммуникациях, объектах здравоохранения, образования, культуры и спорта.