МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Перекрыто движение под Литейным мостом в сторону Пироговской набережной. На газоне в районе дома 15 на Арсенальной набережной сегодня, 17 января, рано утром прорвало трубу с холодной водой. Перед Литейным мостом скапливается огромная автомобильная пробка. По информации "Яндекс.Пробки", скорость движения по Литейному проспекту, Литейному мосту, Арсенальной набережной и улице Академика Лебедева не превышает 5-10 км/час.
Аварийные бригады "Водоканала Санкт-Петербурга" приступили к работе в 07:30. В настоящее время проводится локализация поврежденного участка водовода диаметром 1200 мм. После этого специалисты "Водоканала" приступят непосредственно к устранению дефекта.
Закрытие движения под Литейным мостом в сторону Пироговской набережной связано с тем, что вытекающая вода из-за уклона дороги попадает в тоннель, отмечается в сообщении ГУП "Водоканала Санкт-Петербурга", которое приносит свои извинения горожанам за доставленные неудобства.