МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
ОАО "Ленэнерго" присоединило к электрическим сетям учебно-оздоровительный комплекс Центра экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова МЧС России в Санкт-Петербурге. Выделенная мощность обеспечит электроснабжение охранной и противопожарной систем, лифтов, освещения и работу бытовых приборов. Источник питания – подстанция ОАО "Ленэнерго" №75 "Лахта". Выделенная мощность – 571 кВА.
Для присоединения к электрическим сетям оздоровительного центра специалисты ОАО "Ленэнерго" установили комплектную трансформаторную подстанцию с двумя трансформаторами 10/0,4 кВ общей мощностью 1260 кВА. Также энергетики проложили три кабельные линии 0,4-10 кВ общей длиной порядка 900 м. При строительстве использовали современный кабель с изоляцией из сшитого полиэтилена.
В учебно-оздоровительном комплексе Центра экстренной и радиационной медицины имени А.М. Никифорова откроют современное общежитие для младшего и среднего медперсонала. Здесь также оборудуют учебные классы, зал для фитнесса и гараж для спецтехники на цокольном этаже.
Медицинский центр имени А.М. Никифорова - лечебно-диагностическое учреждение МЧС России. Здесь оказывают высокотехнологичную медицинскую помощь при различных заболеваниях, в том числе людям, пострадавшим в радиационных авариях, техногенных катастрофах и стихийных бедствиях. Также специалисты Центра проводят фундаментальные и прикладные научные исследования в области радиационной медицины, радиобиологии, профессиональной патологии.