МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Заместитель губернатора Псковской области - руководитель аппарата администрации Максим Жаворонков посетил Опочецкий район, где вместе с исполняющим полномочия главы района Юрием Ильиным осмотрел заброшенный военный городок в центре города, сообщила пресс-служба администрации региона.
По словам Ильина, на территории городка находится 27 объектов, у всех высокая степень износа. Имущественный комплекс и земельный участок находятся в собственности Министерства обороны РФ. Руководство района неоднократно обращалось в министерство обороны РФ с просьбой передать здания и землю в муниципальную собственность. "Переписка длилась более 10 лет, но решение так и не было принято", - заметил и.п. главы Опочецкого района.
По его словам, наибольшую опасность для жизни и здоровья людей представляет пятиэтажное здание учебного корпуса по ул. Раи Гавриловой, расположенное вблизи многоквартирного жилого дома. "В 2011 году произошло обрушение одного из подъездов и это может повториться в любой момент", сказал Юрий Ильин. - Мы ничего не можем предпринять и обращаемся к вам, как к руководителю областной КЧС, за содействием в решении вопроса", - подчеркнул и.п. главы района.
"Объект действительно представляет особую угрозу для здоровья и безопасности жителей Опочки", - отметил Максим Жаворонков и напомнил, что в конце 2012 года в ходе своей рабочей поездки в район Губернатор Андрей Турчак заверил жителей города, что решение проблемы будет найдено.
"Не позднее следующей недели пройдет заседание областной комиссии по предупреждению ЧС, где и будет принято решение по сносу аварийного объекта. Все необходимые вводные губернатором даны. Указанный вами учебный корпус будет разобран", - заверил заместитель главы Псковской области.
В свою очередь Юрий Ильин рассказал о планах по дальнейшему использованию территории. "С одной стороны военного городка находится река Великая, с другой - крупный жилой комплекс. Мы рассчитываем привлечь инвесторов и создать здесь современную рекреационную зону, возвести многофункциональный спортивный центр с хоккейной коробкой и теннисным кортом. Также есть желание создать Дом ветеранов. Мы сделаем все, чтобы эти развалины превратить в живописный уголок города", — сказал Юрий Ильин.
Вице-губернатор Максим Жаворонков одобрил планы по развитию территории и поручил и.п. Главы Юрию Ильину района держать процесс передачи объектов Минобороны в муниципальную собственность на личном контроле.
Военный городок в Опочке был создан после перевода высшего зенитного ракетного командного училища ПВО в 1962 году. Он занял около 46 га. В 1978 году училище было переведено в Днепропетровск. В Опочке разместилась воинская часть. После ее ликвидации в 1998 году здания комплекса стали приходить в запустение. Администрация района неоднократно направляла обращения собственнику объектов, министерству обороны РФ, в надежде найти решение вопроса. Были предложены проекты по размещению в опустевших корпусах училища иных учреждений. Однако вопрос на протяжении десятилетия не находил решения.
В 2011 году учебный корпус по улице Раи Гавриловой, в котором размещался штаб училища и казармы, частично обрушился.