МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
"Желдорипотека" заключила договор о сотрудничестве с международной компанией Knight Frank в рамках реализации коттеджного поселка "Видовое" в Выборгском районе Ленинградской области. Консультант создаст новую концепцию проекта и объектов инфраструктуры на его территории.
Knight Frank подготовит детальный проект развития коттеджного поселка, разработает мастер-план и создаст уникальный архитектурный облик коттеджного поселка. На сегодняшний день в поселке предлагаются исключительно участки без подряда, с привлечением компании Knight Frank планируется расширение продуктовой линейки в целях увеличения привлекательности поселка.
"Заключение договора с известной международной компанией является стратегически важным шагом в развитии КП "Видовое" и залогом того, что новая концепция будет отвечать современным тенденциям загородного рынка, как с точки зрения цены, так и с точки зрения потребительских характеристик участков и поселка в целом. Knight Frank - признанный эксперт, который имеет успешный опыт в девелопменте и реализации загородной недвижимости на территории Ленинградской области", - прокомментировал Денис Макаров, директор филиала ЗАО "Желдорипотека" в Петербурге.
"Мы высоко оцениваем сотрудничество с компанией "Желдорипотека" и считаем его стратегически важным для нашей компании. КП "Видовое" является действительно уникальным по своим характеристикам, и мы видим огромный потенциал для данного проекта на рынке", - рассказал Михаил Гущин, руководитель отдела стратегического консалтинга Knight Frank St Petersburg.
Поселок "Видовое" расположен в 45 км от Санкт-Петербурга, в Выборгском районе Ленинградской области. Площадь поселка составляет 16,44 га. Проект включает 56 земельных участков с инженерной подготовкой.