МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Компания Walki Group, ведущий производитель технических покрытий и защитных упаковочных материалов, открыла новый офис продаж в Москве.
"Открытие офиса продаж в России - решительный шаг к установлению еще более тесного сотрудничества с нашими ключевыми клиентами в России и других странах СНГ. Оно также показывает наше долгосрочное стремление к росту в регионе", - отметил генеральный директор Walki Group Лейф Фрилунд.
"Открытие нового офиса продаж в России стало для нас естественным шагом, особенно с учетом того, что компания уже открыла в мае новый завод в Светогорске", - подчеркнул начальник по продажам и маркетингу в России и странах СНГ Артур Хютти.
Walki Group специализируется на производстве волокнистых интеллектуальных многослойных покрытий всевозможного назначения: от энергосберегающих изоляционных покрытий и строительных мембран до барьерных упаковочных решений. У компании есть заводы в Финляндии, Германии, Нидерландах, Польше, Великобритании, России и Китае. Численность работающих - около 1000 человек. Ежегодный чистый объем продаж компании составляет более 300 млн евро.