МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр


18.01.2013 12:35

Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.  

Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.

Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.

Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо

Поделиться:


17.01.2013 15:30

Объем реализации товарного бетона предприятиями Группы ЛСР вырос в 2012 годом по сравнению с 2011 годом на 5% до 1,4 млн. куб. м. В Санкт-Петербурге было реализовано 928 тыс. куб. м, в Москве – 507 тыс. куб. м, говорится в отчете Группы.

В 2012 году основные поставки в Петербурге осуществлялись на объекты комплексного освоения территорий, а также на строительство ЗСД и международного конгрессно-выставочного центра "ЭкспоФорум". В Москве основной объем сбыта приходится на сегмент жилищного строительства. 

Объем реализации газобетона составил 1,1 млн. куб. м. Из них 395 тыс. куб. м было реализовано в Петербурге и 681 тыс. куб. м в Украине. Рост показателя объема продаж по указанным регионам по сравнению с с 2011 годом составил 19%. 
  
Объем реализации гранитного щебня вырос на 18% до 6,4 млн. куб. м. В 2012 году предприятия Группы осуществляли поставки гранитного щебня производителям строительных материалов, а также на крупные инфраструктурные проекты, в том числе строительство ЗСД.

Объем реализации песка в 2012 году составил 10,9 млн куб. м, что сопоставимо с результатами 2011 года. В 2012 году основной объем продаж приходился на ряд крупных инфраструктурных проектов, в том числе строительство ЗСД и международного конгрессно-выставочного центра "ЭкспоФорум".

Объем реализации цемента в 2012 году составил 1,2 млн тонн. Основной объем поставок приходится на производителей строительных материалов, в первую очередь товарного бетона.

Объем реализации кирпича составил 183 млн. штук. Отмечается, что незначительное сокращение объемов выпуска кирпича в Петербурге вызвано временным снижением производственных мощностей в связи с закрытием устаревших производств и реализацией проекта по строительству нового кирпичного завода в Кировском районе Ленинградской области, производственный запуск которого был осуществлен в декабре 2012 года.

В конце июня 2012 года Группа ЛСР осуществила производственный запуск кирпичного завода "ЛСР. Стеновые" в г. Павловский Посад Московской области. В 2012 году завод отгрузил около 20 млн. штук кирпича.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо
МЕТКИ: ГРУППА ЛСР

Поделиться: