МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Российский аукционный дом (РАД) стал победителем аукциона на право организации продаж имущества города Москвы. Организатор аукциона - Департамент имущества города Москвы (ДИГМ). Cрок действия госконтракта, который будет заключен с РАДом по результатам аукциона, - до 31 марта 2013 года влючительно
Как сообщила пресс-служба РАД, за этот период ДИГМ планирует передать аукционному дому на реализацию 200 объектов, находящихся в собственности Москвы. Предполагается, что в перечень объектов войдет московская недвижимость, здания и встроенные помещения, свободные и арендованные, а также пакеты акций.
В открытом аукционе в электронной форме на право заключения государственного контракта на оказание услуг по организации продаж имущества города Москвы приняли участие 4 претендента. РАД был признан победителем аукциона.
Российский аукционный дом является уполномоченным оператором торгов по продаже имущества г. Москвы. В 2011-2012 годах РАД по поручению ДИГМ реализовал пакеты акций и объекты недвижимости коммерческого назначения. Общая сумма сделок, совершенных в интересах московской казны, составляет почти 20,76 млрд руб. Среди самых крупных – продажи пакетов акций ОАО "Новинский бульвар, 31", ОАО "Гостиница "Националь", ОАО "Курьяновское", ОАО "Свобода", ОАО "Мостелесеть", ОАО "ЦМТ" и другие. Согласно распоряжению правительства РФ №1874–р, Российский аукционный дом входит в перечень юрлиц, аккредитованных для продажи федерального имущества.