МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр


18.01.2013 12:35

Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.  

Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.

Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.

Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо

Поделиться:


17.01.2013 17:12

Прокуратура Василеостровского района проверила жилые дома, которые обслуживаются управляющими компаниями ООО "Жилкомсервис №1 Василеостровского района", ООО "Жилкомсервис №2 Василеостровского района", ЗАО "Сити Сервис", ООО "Жилищно-эксплуатационная компания "Созвездие". Проверялось соблюдение требований законодательства, регулирующего вопросы эксплуатации и содержания жилищного фонда, и законодательства, направленного минимизацию последствий террористических актов. 

Надзорный орган интересовала доступность чердаков и подвалов для посторонних.

В результате проверок выявлено 60 адресов, где открыт беспрепятственный доступ в чердачные и подвальные помещения. По результатам проверки в адрес генеральных директоров этих УК внесены представления, 14 человек привлечены к дисциплинарной ответственности. Кроме того, в суд был направлен 61 иск, 49 из которых прокуратура уже выиграла.

"Наличие беспрепятственного доступа неограниченного круга лиц в подвальные и чердачные помещения жилых многоквартирных домов влечет снижение уровня антитеррористической защищенности жилых домов", - уверена прокуратура, а потому предлагает горожанам звонить в жилищные организации и полицию в случае обнаружения открытых чердаков и подвалов. "В случае не принятия указанными должностными лицами мер по ограничению доступа в подвальные и чердачные помещения вам необходимо проинформировать прокуратуру Василеостровского района о бездействии", - говорится в сообщении.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо

Поделиться: