МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Холдинг "Адамант" 20 января открывает свой пятый объект в сфере ледовых развлечений – ледовый каток ICE PARK. Каток откроется на Балканской площади у станции метро "Купчино", в составе нового торгово-развлекательного комплекса "Балкания NOVA". А в феврале посетителей ждет открытие профессиональной площадки для игры в кёрлинг.
ICE PARK станет частью второй очереди торгово-развлекательного комплекса "Балкания NOVA" площадью 75 000 кв. м. Сам комплекс заработает для посетителей в полном объеме уже в I квартале 2013 года: помимо уже открывшегося мебельного центра "12 Стульев" и гипермаркета PRISMA, в ближайшее время посетителей комплекса ждет открытие галереи магазинов одежды, обуви и аксессуаров известных брендов, а также фудкорта "Ресторанный дворик" и многозального кинотеатра "Мираж Синема". После открытия нового комплекса общая площадь всех корпусов на Балканской площади превысит 180 000 кв.м.
ICE PARK будет работать по принципу "два в одном" – т.е. совместит под одной крышей две дорожки для кёрлинга и каток для массового катания. Новая площадка, расположенная в одном из самых больших районов города, обещает стать излюбленным местом не только для профессионалов и любителей кёрлинга, но и для всех жителей Фрунзенского и прилегающих районов. На территории ICE PARK планируется открытие школы кёрлинга и регулярное проведение мастер-классов от ведущих спортсменов. Ледовый центр оснащен всем необходимым оборудованием для проведения чемпионатов самого высокого уровня. Посетителям ICE PARK, помимо аренды дорожек для кёрлинга¸ будут также представлены следующие виды услуг: организация турниров различного уровня, прокат коньков, занятия с тренером, проведение корпоративных мероприятий и детских праздников.
Общая площадь ICE PARK – более 2000 кв. м, площадь катка для массового катания – 800 кв. м, площадь катка для кёрлинга (с двумя дорожками) – 300 кв. м.
ICE PARK – это третья профессиональная площадка для игры в кёрлинг, построенная "Адамантом". В ноябре 2009 года компания уже открыла в Санкт-Петербурге в РТК "Варшавский экспресс" площадку для игры в кёрлинг – "Кёрлинг Холл", а в 2010 году – ICE PARK в ТРК "Меркурий".
Опыт работы компании "Адамант" в сегменте ледовых развлекательных центров показал большой потенциал для развития этого направления, и компания не планирует останавливаться на достигнутом. В ближайших планах компании – дальнейшее расширение сети ледовых центров в Санкт-Петербурге.