МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
В производственном отделении "Южно-Карельские электрические сети" филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Карелэнерго" завершена реконструкция линии электропередачи Л-83п "Пудож-Кубово". ВЛ напряжением 35 кВ идет от ПС-36 "Пудож" до ПС-32 "Кубово" и обеспечивает электроэнергией треть населения территории района, включая 24 поселка, в том числе такие крупные как Колово, Кривцы, Кубово, Водла.
"Л-83п длиной более 40 км является тупиковой линией, и каждый ее выход из строя приводил к прекращению энергоснабжения этих поселков,- отметил начальник Пудожского РЭС-4 Николай Мазуренко. – Реконструкция линии проводилась в течение нескольких лет в четыре этапа, почти половина работ выполнена хозспособом, то есть нашими бригадами электромонтеров. Все деревянные опоры заменены на бетонные, установлен провод большего сечения, чем был прежде. Произведенная реконструкция позволит увеличить надежность линии, уменьшить потери и дать в поселки напряжение лучшего качества".
В ходе работ по реконструкции на подстанции "Кубово" установлен вакуумный выключатель на линию 85п. Общий объем капитальных вложений составил 66 млн руб.