МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
Ремонтная бригада филиала ОАО "МРСК Северо-Запада" "Псковэнерго" восстанавливает поврежденную автовышкой АГП 22-04 воздушную линию 10 кВ по улице Дружбы в Великих Луках, питающую РП-15. В результате инцидента было нарушено электроснабжение потребителей многоквартирных домов на улицах Дружбы, Гоголя, а также средней школы №12, профессионального училища №16 и центрального теплового пункта данного микрорайона.
Инцидент произошел сегодня, 14 января в 12:22. Оперативно-выездная бригада РЭС №1 Южных электрических сетей "Псковэнерго", прибывшая на место повреждения ЛЭП, произвела необходимые переключения и уже в 13.15 восстановила подачу электроэнергии потребителям по резервной схеме. В настоящее время специалисты РЭС-1 Южных электрических сетей производят замену поврежденной опоры.
В сообщении МРСК Северо-Запада отмечается, что с начала 2013 года это уже пятый случай повреждения опоры ЛЭП автотранспортом в Псковской области.
По данным службы безопасности филиала МРСК Северо-Запада "Псковэнерго", в минувшем, 2012 году, в Псковской области было зарегистрировано 177 случаев повреждения опор автотранспортом. Ущерб, нанесенный "Псковэнерго" от ДТП, в результате которых повреждались опоры линий электропередачи, оценивается более чем в 2 млн руб. Из этих средств 1,2 млн руб. удалось возместить, однако работа по взысканию с виновных лиц ущерба в пользу энергокомпании продолжается.
Чаще всего инциденты случаются в Великолукском, Новосокольническом и Невельском районах, а также в городе Великие Луки. Всего в прошлом году в зоне ответственности производственного отделения Южных электрических сетей было зафиксировано 58 подобных фактов. На территории ответственности Восточных электрических сетей произошло 44 ДТП с повреждением опор ЛЭП, Центральных (в городе Пскове) - 31, Северных – 30 и Западных электрических сетей – 16.
По данным службы безопасности "Псковэнерго", острой остается ситуация и с повреждениями линий электропередачи поваленными деревьями. В 2012 году было зафиксировано 28 фактов таких повреждений ВЛ, сумма ущерба составила порядка 230 тыс. руб.
Помимо этого, за прошедший год было выявлено 57 фактов нарушения нормальной работы линий электропередачи из-за несанкционированных действий сторонних лиц и организаций: чаще всего это повреждение кабельных линий в результате проведения земляных работ вне согласованной зоны.