МРСК Северо-Запада создаст единый сall-центр
Расширенное заседание правления ОАО "МРСК Северо-Запада" с участием директоров филиалов компании рассмотрело вопрос о создании единого сall-центра на базе аутсорсинговой компании. Решение принято в результате анализа затрат на его создание на собственной базе и предложений компаний-аутсорсеров. Планируется, что сall-центр начнет свою работу уже в 2013 году.
Главной задачей сall-центра в компании видят качественное обслуживание всех входящих вызовов от потребителей по все вопросам, включая отключения и качество электроэнергии, технологическое присоединение к сетям, функционирование приборов учета электроэнергии и представление дополнительных сервисов. При помощи сall-центр компания сможет проводить опросы удовлетворенности качеством оказываемых услуг, а также изучение рынка потенциальных дополнительных сервисов и перспективных направлений развития клиентского сервиса компании.
Информацию о ходе работы по созданию сall-центра представил заместитель генерального директора по развитию и реализации услуг МРСК Северо-Запада Александр Михальков. Специалисты компании изучили опыт организации call-центров ОАО "Ленэнерго" и ОАО "МОЭСК", провели маркетинговые исследования по оценке стоимости оборудования call-центра на основании функционала и технических требований к организации сall-центра.
Правление МРСК Северо-Запада определило перечень мероприятий по созданию сall-центра ОАО "МРСК Северо-Запада" на 1-2 квартал 2013 года. В частности, планируется доработка единых электронных форм журналов плановых и аварийных отключений потребителей и механизма обмена информацией между оперативно-диспетчерским персоналом и операторами call-центра, а также их интеграция с корпоративной системой управления производственными активами на единой информационной платформе.
На совещании по урегулированию задолженности Выборгского района за природный газ принято решение выделить району целевой бюджетный кредит в объеме 100 млн руб., сообщила пресс-служба губернатора и правительства Ленинградской области.
По словам губернатора Александра Дрозденко, бюджетный кредит целевым образом пойдет на погашение задолженности перед поставщиками природного газа, других видов топлива. "Мы оплатим эти долги, но для нас очевидно, что управляющей компанией района ведется неэффективная работа с точки зрения платежей поставщикам энергоресурсов, - сказал Александр Дрозденко. – Мы направим туда комиссию для детального изучения ситуации".
Губернатор подчеркнул, что для области "Газпром" является стратегическим партнером, и от своевременного перечисления платежей за природный газ зависит дальнейшая газификация региона.
Генеральный директор ЗАО "Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург" Валентин Казаченков сообщил, что задолженность Выборгского района составляет 121 млн руб., и это один из самых отрицательных примеров в регионе. Остальные районы ведут более конструктивную работу по взаимодействию с поставщиками газа и добиваются реструктуризации долгов, только в Выборгском районе ситуация "заморожена". Вместе с Гатчинским и Ломоносовским районами Выборгский по сравнению с прошлым годом дал 36% увеличение задолженности Ленинградской области перед ЗАО "Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург".