Санкт-Петербург. ОАО «Ленэнерго» подписало декларацию качества клиентского обслуживания
Генеральный директор ОАО «Ленэнерго» Валерий Чистяков в середине октября 2007 года подписал декларацию качества клиентского обслуживания, направленную на повышение эффективности обслуживания клиентов компании, сообщила пресс-служба энергокомпании.Подписанная декларация устанавливает общие требования по взаимодействию с клиентами и действует в рамках стандарта обслуживания клиентов, утвержденного РАО «ЕЭС России» в конце сентября 2007 г.
В соответствии с декларацией, ОАО «Ленэнерго» должна уведомлять клиентов о критериях технической возможности технологического присоединения. Заявки на присоединение принимаются на исполнение в течение 1 дня после получения заявления специалистом компании, уточнила пресс-служба.
5 сентября по инициативе Ассоциации «Строительно-промышленный комплекс Северо-Запада» состоится пресс-тур по адресам застроек, ранее вызывавших недовольство жителей соседних домов.
В июне этого года Ассоциация уже демонстрировала журналистам городские объекты, к которым на первоначальном этапе строительства были обращены протесты граждан. В ходе мероприятия удалось посетить несколько жилых домов, так называемой, уплотнительной застройки. Участники объезда смогли убедиться, как именно в каждом случае проблема была решена, что в итоге построено, как благоустроена территория и не нарушены ли права жильцов. В этот раз на суд СМИ будет вынесено три «проблемных» адреса:
- пересечение Гражданского пр. и пр.Луначарского (объект возведен между двумя панельными домами, протесты жителей соседних строений касались возможных разрушений и трещин);
- ул.Шамшева ПС,14 (конфликт был связан с владельцами неоформленных гаражей, которые пришлось снести для строительства дома);
- Коллонтай, 31/2 (жители близлежащих домов возмущались шумом и грязью от стройки).
Все объекты либо завершены, либо будут сданы в ближайшее время.
В пресс-туре участвуют вице-губернатор Санкт-Петербурга Александр Вахмистров, генеральный директор Ассоциации «Строительно-промышленный комплекс Северо-Запада»Алексей Белоусов, представители компаний-застройщиков («Строймонтаж», «Стройкомплект», «Отделстрой»).
По словам строителей, 90% случаев жалоб на застройщиков не обоснованы. Например, недовольство может вызвать угроза ликвидации запущенного сквера или подобия детской (спортивной) площадки со сломанными качелями, ржавым турникетом и полуразрушенной песочницей. Иногда «митинги протеста» могут быть спровоцированы и нечистоплотными конкурентами той или иной фирмы, политическими силами во время предвыборных кампаний.
В ходе объезда журналисты смогут задать любые интересующие вопросы по программе внедрения единых стандартов информирования населения о новом строительстве.
Место сбора сотрудников СМИ, желающих принять участие в пресс-туре, – ст.метро Гражданский пр. Начало объезда в 10.00.
Источник: www.domostroitel.ru