"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Губернатор Калининградской области Николай Цуканов считает, что из-за долгов населения в регионе может быть сорван отопительный сезон. Задолженность жителей за электроэнергию составляет 614 млн рублей, за тепло - 226 млн рублей, сообщил генеральный директор ОАО "Янтарьэнерго" Борис Сокушев на совещании в энергокомпании.
"Мы договорились, что "Янтарьэнерго" подпишет соглашение о погашении задолженности перед газовиками. Газовики грозили отключить потребителей, сейчас этот вопрос урегулирован, Все муниципалитеты должны подписать графики погашения задолженности, для того, чтобы деньги своевременно поступали на счета генерирующих компаний", - цитирует слова губернатора "Новый Калининград.Ru".
Цуканов подчеркнул, что если люди не станут платить, то в области будет сорвано начало отопительного сезона.
"Если население не будет платить, то энергетики не смогут начать отопительный сезон. Поэтому в муниципалитетах будет активизирована работа с должниками, в том числе и через суды", - считает губернатор.
По его словам, областной бюджет не может принимать участие в погашении задолженности населения.
"Единственное, что мы активно делаем для того, чтобы тариф все-таки был снижен, строим быстрыми темпами магистральные газопроводы. Вот сейчас основной должник - Светловская ТЭЦ - более 100 млн руб. ей население должно - туда в этом году строим, дальше - Балтийск. Тем самым, мы уверены, сможем получить более низкий тариф", - подчеркнул Цуканов.
По словам генерального директора "Янтарьэнерго", в настоящее время есть долги перед Калининградской генерирующей компанией, которая вырабатывает тепло в трех муниципальных образованиях. Сокушев отметил, что долги городов Гусев, Светлый и Калининград составляют 226 млн руб.. А эти деньги должны были пойти на модернизацию котельных и теплосетей, а также на покупку газа.
"Сейчас очень остро встал вопрос в Гусеве. Газ к Гусеву подвели, но там долг - 77 млн руб. И вентиль закрыт. Мы готовимся к отопительному сезону, и, я уверен, его начнем, но долг все равно нужно отдавать", - отметил Сокушев.
Долги муниципальных образований, управляющих компаний и населения за электроэнергию составляют 614 млн руб. "Эти деньги могли бы пойти на ремонт и развитие электросетевого хозяйства. Ведь есть еще сети довоенных времен", - пояснил гендиректор "Янтарьэнерго".
Он считает, что газ в область будет поступать, несмотря на долги перед поставщиками. "Мы приложим максимум усилий, чтобы газ был", -подчеркнул Сокушев.
По его словам, тарифы в некоторых муниципальных образованиях, возможно, завышены.
"Но не мы устанавливаем тарифы. "Янтарьэнерго" работает по установленным тарифам. С 1 июля тариф на отпускаемую электроэнергию повышен на 11% постановлением правительства РФ. Тариф на газ увеличен на 15%", - напомнил Сокушев.
Инвестиционная программа ОАО "Янтарьэнерго" на 2012 год по сравнению с 2011 годом сокращена более чем в 2 раза - до 286 млн руб.