"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Деловой квартал "Новоспасский Двор" в Москве представил новую концепцию реконструкции площадей всего комплекса, главной особенностью которой будет реализация кластерного направления "город в городе", отмечается в сообщении пресс-службы делового квартала.
Главный упор делается на обустройство территорий внутри самого бизнес-центра. Так, согласно существующему проекту, на территории делового квартала будет обеспечено наличие собственной мощеной пешеходной улицы.
"Мы планируем масштабное озеленение улицы и ландшафтный дизайн площадей, а также оснащение будущего сквера скамейками и столиками. В этой части делового квартала будут располагаться все рекреационные места - кафе, рестораны и кофейни", - отметил вице-президент по девелопменту компании PSN Group Антон Ежков.Антон Ежков.
Частью инфраструктуры делового квартала является большое здание галереи на территории комплекса, в котором расположился Институт русского реалистического искусства, экспозиции которого доступны для посещения.
"И эта галерея, культурный центр нашего делового квартала, живет своей полной жизнью: в здании регулярно проходят выставки, экспозиции, мероприятия", - отметил Ежков.
Основной упор архитекторы проекта реконструкции делают на Main building - строение 22, центр будущего делового квартала, вокруг которого будет сосредоточена вся структура остальных площадей.
"Мы продумали принципиально новый облик данного строения, который выделит его среди прочих зданий квартала", - комментирует эксперт "Новоспасского Двора". Здание планируется оформить, соединив классический стиль и элементы хай-тека.
Реконструкции подвергнется и внутренняя часть зданий "Новоспасского Двора", где для создания современных интерьеров будет использован текстиль и другие натуральные материалы.
Завершить реконструкцию всего квартала планируется к концу 2013 года.