"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Газораспределительная организация (ГРО) "ПетербургГаз", эксплуатирующая газовую систему Санкт-Петербурга, запускает комплексную услугу по подключению к централизованному газоснабжению частных жилых домов и земель, предназначенных для индивидуального жилищного строительства, попадающих в адресную программу газификации районов Петербурга, сообщает пресс-служба организации.
Согласно текущей процедуре газификации частных домовладений, собственнику необходимо получить технические условия, разработать проект, выполнить строительно-монтажные работы по прокладке газопровода, заключить договоры на техническое обслуживание и поставку газа. В ведении "ПетербургГаза" сосредоточен контроль всех этих этапов - выдача ТУ, согласование проекта, прием строительных работ, пуск газа и обслуживание домового газового оборудования.
С целью упрощения процесса подключения частных домов к природному газу, в ГРО "ПетербургГаз" принято решение обеспечить полное сопровождение собственников по сбору необходимой документации, взаимодействию с другими контролирующими и подрядными организациями, договорной и согласовательной работе. За счет централизованной обработки документов значительно сократятся сроки подключения.
Прием документов осуществляется по интернету через сайт организации.
Собственнику необходимо предоставить электронные копии свидетельств о государственной регистрации и ситуационный план дома и участка, в случае строительства – разрешение на строительство от муниципального образования. В дальнейшем граждане также будут избавлены от необходимости лишних посещений учреждения. Подробную консультацию по газификации можно получить по телефону горячей линии ГРО "ПетербургГаз".
Как сообщалось ранее, 10 июля 2012 года правительство Петербурга утвердило программу на 2013-2015 годы, согласно которой на газоснабжение объектов жилищного фонда будет выделено 1,359 млрд руб.