"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Управление Федеральной антимонопольной службы (УФАС) РФ по Республике Коми в июле 2011 года признало действия ухтинского ОО "Альфа-Эко" противоречащими требованиям п. 10 ч. 1 ст. 10 закона "О защите конкуренции", предписав прекратить злоупотребления доминирующим положением и перечислить в федеральный бюджет доход, полученный вследствие нарушения антимонопольного законодательства.
Дело в отношении ООО "Альфа-Эко" было рассмотрено в 2011 году. Компания, которой принадлежит трансформаторная подстанция в Ухте, взимала с потребителей электроэнергии плату за содержание и обслуживание подстанции и плату за стоимость потерь в трансформаторах. Указанные расходы входят в состав тарифа на передачу электрической энергии, который является регулируемым и утверждается Службой Республики Коми по тарифам. В данном же случае размеры платежей были установлены компанией, занимающей доминирующее положение на рынке услуги по передаче электрической энергии, самостоятельно.
Действия по применению тарифа, не утвержденного органом государственного регулирования, и были признаны противоречащими требованиям п. 10 ч. 1 ст. 10 закона "О защите конкуренции".
ООО "Альфа-Эко" обжаловало решение и предписание антимонопольного органа. Однако Арбитражный суд Республики Коми подтвердил правоту Коми УФАС России, посчитав факт нарушения закона доказанным. Второй арбитражный апелляционный суд оставил это решение без изменения.
В конце июня 2012 года ООО "Альфа-Эко" выполнило предписание антимонопольного органа.