"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
ОАО "Ленэнерго" присоединит к электрическим сетям три фельдшерско-акушерских пункта (ФАП) в Ленинградской области. Медицинскую помощь здесь смогут получить более 5000 жителей трех сельских поселений Приозерского и Выборгского районов, сообщает пресс-служба энергокомпании.
"Ленэнерго" планирует выделить более 120 кВА мощности. Источники питания - подстанции №547, №414 и подстанция "Калининская".
Для присоединения к электрическим сетям фельдшерско-акушерских пунктов в Раздольевском, Ларионовском и Селезневском сельских поселениях специалисты "Ленэнерго" построят более 1,5 км новых линий электропередачи 0,4 кВ, при строительстве которых будет использован современный самонесущий изолированный провод.
Также специалисты "Ленэнерго" реконструируют две трансформаторные подстанции. Энергетики модернизируют распределительные устройства, установят новый мощный трансформатор и современные вакуумные выключатели.
Фельдшерско-акушерские пункты в Ленинградской области строят по типовым проектам в рамках региональной программы "Социальное развитие села". На первом этаже размещают фельдшерско-акушерский пункт с кабинетами для приема и осмотра пациентов, оказания первой медицинской помощи. На втором - две квартиры по 60 кв. м для фельдшера и акушерки.
Напомним, в июле 2012 года "Ленэнерго" присоединило к электрическим сетям фельдшерско-акушерский пункт в городе Старая Ладога Волховского района Ленобласти. Для присоединения к электрическим сетям специалисты "Ленэнерго" смонтировали воздушные линии 0,4 кВ длиной 280 м. Выделенная мощность - 800 кВА. Источник питания - подстанция "Ленэнерго" №226 "Кисельня".