"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
"Новое здание стационара на 220 коек Центра восстановительного лечения "Детская психиатрия" начнет работать 1 сентября", об этом сегодня сообщил глава комитета по строительству Санкт-Петербурга Вячеслав Семененко в ходе осмотра всего комплекса Центра в Петроградском районе Петербурга.
Чиновник напомнил, что реконструкция комплекса, находящегося частично на территории объекта культурного наследия регионального значения "Императорская Николаевская детская больница", частично - в зоне регулируемой застройки началась в 2008 году.
"Реконструкция шла в четыре этапа. И при этом комплекс продолжал работу", - подчеркнул глава комитета. Реконструкция трех исторических корпусов шла под контролем КГИОП и завершилась в 2010 году, построены прачечная и котельная, завершено строительство нового пищеблока. После реконструкции в исторических корпусах уже размещены и работают круглосуточное кризисно-профилактическое отделение, консультативно-поликлиническое5 отделение с функциями методического, а также учебные помещения для детей на 60 мест и зал для лечебной физкультуры.
В Центре восстановительного лечения оказывают помощь детям и подросткам в возрасте от трех до 18 лет, в стационаре - от трех до 15 лет.
Полностью комплекс будет готов в декабре 2012 года. Стоимость работ на всем комплексе составила 1 млрд 265 млн руб. Генеральным подрядчиком на объекте выступает ЗАО "РосСтройИнвест". Для компании это не первый объект здравоохранения, также компания возводит крупнейший в Европе комплекс инфекционного стационара в районе Полюстрово - там будет располагаться часть выводимой из центра города Городской инфекционной больницы им. Боткина.