"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Эксперты агентства недвижимости Home estate проанализировали ситуацию на рынке недвижимости Санкт-Петербурга. К концу первого полугодия 2012 года стабильность рынка пошатнулась: спрос упал на 10%.
2012 год, начавшийся под знаком стабильности, к концу первого полугодия все же изменил этой тенденции.
Так, за последний месяц цены на жилую недвижимость выросли на 5-7%, тогда как при стабильной ситуации повышение цен идет на 3-5% в квартал. Такой резкий скачок цен связан с нестабильностью рубля, и с повышением его курса. Кроме того, это связано с повышением ставок по ипотеке на 1-2% по сравнению с началом 2012 года. В результате спрос на жилье упал на 10%, по сравнению с этим периодом в прошлом году.
Таким образом, с начала года цены на жилье выросли уже на 10%.
Средняя стоимость квадратного метра на этапе котлована в сегменте эконом сейчас составляет 55-75 тыс. руб.; в домах комфорт-класса - 85-90 тыс. руб.; квадратный метр бизнес-класса стоит в среднем 95- 130 тыс. руб.; в элитных комплексах – от 140 тыс. руб. и выше.
"Кризис, который нам обещают в сентябре, по большей части,может отразиться на сегменте эконом, поскольку любая нестабильность в стране, прежде всего, ударяет по наемным служащим. Однако резкого падения спроса мы не ожидаем, так как многие россияне держат свои сбережения в валюте, и нестабильность рубля делает для них инвестиции в недвижимость даже более привлекательными", - заключает Елена Амирова, генеральный директор агентства недвижимости Home estate.