"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Вице-губернатор Санкт-Петербурга Игорь Метельский дал поручение создать в администрации Кировского района информационный центр для жителей "хрущевок". Об этом он заявил на заседании комиссии по развитию застроенных территорий, которое состоялось в понедельник, 9 июля, в Смольном, сообщает "Фонтанка".
В центр будут приглашать жителей хрущевок, в том числе "мятежного" квартала "Ульянка-2", и объяснять им преимущества реновации. Предложение депутата Законодательного собрания Петербурга Бориса Вишневского о пересмотре плана застройки квартала принято не было.
Депутат удивлен, почему нельзя пересмотреть проект планировки. "У нас отменялись и более серьезные проекты, а здесь почему-то отношение как к священным текстам", - отметил Вишневский.
Присутствовавший на совещании Олег Глущенко, глава компании "Воин-В», которая ведет застройку в "Ульянке-2", заявил, что "жители поднимали шум по каждому из строившихся в квартале домов, но потом успокаивались".
В свою очередь глава комитета Комитета по градостроительству и архитектуре Юлия Киселева заметила, что у любого нового строительства всегда есть противники, но "надо соблюдать баланс интересов".
На совещании выяснилось, что экспертиза, доказывающая безопасность нового строительства для уже существующей застройки, выполнена самим застройщиком. Эту информацию, по словам Вишневского, сообщил сам Глущенко. Однако на решение комиссии это не повлияло.
Напомним, что сегодня утром жители "Ульянки-2" перекрыли вход на строительную площадку, ожидая окончательного решения Смольного по объекту.