"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
В Новгородской области проверят качество уже построенных домов для детей-сирот, сообщает пресс-центр областной администрации со ссылкой на заместителя губернатора Алексей Костюков.
Соответствующие указания даны администрацией Новгородской области комитету по строительству и местным администрациям, "учитывая недавние сообщения некоторых новгородских СМИ о ненадлежащем состоянии предоставленного жилья для детей-сирот", отметил Костюков.
Двухквартирный дом в Батецком районе, построенный летом 2011 года и предоставленный детям-сиротам, разрушился менее чем через год после постройки. Качество строительства проверяла прокуратура, по результатам проверки главе Батецкого района внесено представление об устранении выявленных нарушений законодательства с требованием решить вопрос о безвозмездном устранении подрядчиком всех недостатков, выявленных после принятия жилого дома в эксплуатацию.
По данным администрации Новгородской области, в регионе в 2006-2011 годах на обеспечение жильем детей-сирот направлено около 681,5 млн руб. За это время жилье получили 885 человек. Больше половины средств освоено в последние два года.
В текущем году новоселья должны справить 239 детей-сирот. На обеспечение их жилыми помещениями в областном бюджете предусмотрено 180,6 млн руб., из которых 79 млн руб. - из федерального бюджета.
Как сообщает комитет образования, науки и молодежной политики Новгородской области, на сегодняшний день жильем обеспечены 82 человека, в том числе 72 человека, у которых право на получение жилья возникло в 2011 году, но не было реализовано, а также 10 детей-сирот, получивших это право в 2012 году.
Аукционы на приобретение жилых помещений состоялись в Парфинском, Пестовском, Хвойнинском муниципальных районах. В Волотовском, Крестецком, Солецком районах состоялись аукционы на участие в долевом строительстве. Заключены муниципальные контракты на приобретение квартир в Боровичском, Старорусском районах. Контракты на участие в долевом строительстве заключены в Окуловском муниципальном районе.
Организована подготовка аукционной документации на участие в долевом строительстве в Маловишерском муниципальном районе. Заказчиком строительства выступают органы местного самоуправления, выполняющие государственные полномочия по обеспечению детей-сирот жильем.