"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
В Правительстве Республики Карелия в понедельник, 9 июля, состоялось подписание соглашений, благодаря которым будет проведена комплексная реконструкция канализационных очистных сооружений и завершена реконструкция водопроводных очистных сооружений г. Петрозаводска, сообщает ОАО "Российские коммунальные системы" (РКС).
Для реализации данного проекта объединят усилия ОАО "РКС", правительство Карелии, администрация Петрозаводска, а также Министерство окружающей среды Финляндии, Северная экологическая финансовая корпорация (НЕФКО), Северный инвестиционный банк и Фонд экологического партнерства Северного измерения.
Реконструкция водоочистных сооружений (ВОС) Петрозаводска ведется в формате ГЧП с участием ОАО "РКС" с 2006 года. Объем вложенных инвестиций уже составил порядка 1 млрд. руб. Для завершения работ на ВОС и комплексной реконструкции городских канализационных очистных сооружений (КОС) потребуется еще около 480 млн. руб. Привлечь эти ресурсы в Петрозаводске рассчитывают с помощью международных финансовых организаций.
Согласно подписанным соглашениям корпорация НЕФКО и Северный инвестиционный банк готовы предоставить ОАО "Петрозаводские коммунальные системы" (под гарантии правительства РК) займы на сумму до 440 млн. руб. ОАО "РКС" выступает поручителем по привлекаемым кредитам.
Учитывая социальную направленность проекта, правительство Карелии в качестве региональной поддержки предоставит "Петрозаводским коммунальным системам" субсидию на возмещение процентов по кредитам (до 170 млн. руб.) В софинансировании разработки проектно-сметной документации модернизации КОС примет участие и городской бюджет - 30 млн. руб. (50% от стоимости).
Кроме того, Петрозаводску на реализацию проекта выделт грант международных организаций в размере 280 млн. руб. (7 млн. евро). Дополнительное софинансирование проекта позволит снизить инвестиционную нагрузку на тариф для потребителей услуг.
Активное участие в проекте финской стороны обусловлено острой заинтересованностью в экологической безопасности Онежского озера.
Очистные сооружения канализации Петрозаводска введены в эксплуатацию в 1979 году и на сегодняшний день устарели морально и физически. Сточные воды Петрозаводска, сбрасываемые после очистки в Онежское озеро, не соответствуют нормам по содержанию азота, фосфора и других элементов, что, соответственно, приводит к загрязнению водоема. После реализации проекта уровень сброса в Онежское озеро загрязняющих веществ значительно сократится и будет отвечать международным экологическим требованиям.
Проект рассчитан до конца 2015 г. В рамках проекта будут выполнены мероприятия по повышению надежности работы канализационных сооружений, улучшению качества сбрасываемых сточных вод, снижению негативного воздействия на окружающую среду - акваторию Онежского озера. Одновременно проект позволит продолжить начатые ранее работы по улучшению качества питьевой воды, подаваемой в централизованную систему водоснабжения Петрозаводска.