"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную


16.07.2012 16:13

ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.

В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.

Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.

Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.

На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.

"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.

В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.

В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо



16.07.2012 11:58

Программа переселения граждан из аварийного жилищного фонда в Архангельской области выполнена на 80%, сообщает пресс-служба губернатора и правительства области со ссылкой на министра строительства и ЖКХ Игоря Войстратенко.

С 9 по 13 июля комиссия Фонда содействия реформированию ЖКХ проверила ход реализации в регионе программ по капитальному ремонту домов и переселению граждан из аварийного жилья.

В 2010 году на эти цели в регион было направлено 886,235 млн руб., из которых 741,422 млн руб. выделил Фонд ЖКХ.

Всего по области не освоено порядка 181 млн руб., из них 171 млн руб. - это средства Фонда ЖКХ. В соответствии с программами 2010 года из аварийного жилфонда должны были переселиться 1604 жителя области. Однако 504 человека продолжает жить в разрушающихся домах, 353 из них не переселено в Архангельске.

Проверка шла в Архангельске и Северодвинске - городах, на которые приходится наибольший объем выделяемых государственной корпорацией средств. При этом проверялись как объекты капитального ремонта, так и жилые дома, возводимые для переселения граждан из аварийного жилья.

"Подобные проверки проводятся во всех субъектах РФ. На сегодня программы Фонда не выполнили 17 регионов страны, восемь из которых дали гарантии, что готовы закончить начатое либо вернуть финансирование. Архангельская область завершает формировать пакет своих предложений и намерена представить его Фонду уже на следующей неделе. Оставшиеся восемь регионов пока не направили информацию о выходе из сложившейся ситуации", - отметил Войстратенко.

Он отметил, что в части проверок объектов капитального ремонта серьезных замечаний области сделано не было.

"В этом направлении мы справляемся вовремя, успешно защищаем программы и осваиваем деньги в срок. Возникают лишь вопросы технического характера, касающиеся качества выполнения работ подрядными организациями", - заметил министр ЖКХ области.

С целью контроля за исполнением программы по переселению из аварийного жилья в Архангельске Поморья специалисты Фонда проверили строительную площадку в районе улицы Конзихинской, расположенной в Северном округе, где архангельская компания "Беломорский лес"приступила к строительству жилых домов в рамках программ Фонда за 2011 год.

Также комиссия Фонда ЖКХ проинспектировала ход строительства домов на ул. Доковской, которые возводятся в областном центре в рамках программ 2010 года. Два дома из четырех будут готовы к переселению к концу июля. Оставшиеся объекты муниципалитет обещает ввести в эксплуатацию до конца года.

Войстратенко отметил, что "как только мы получим гарантийные письма от мэрии Архангельска, область направит свои предложения в Фонд". 

В пятницу, 13 июля, на итоговом совещании по результатам проверки под председательством заместителя губернатора по инфраструктурному развитию Алексея Алсуфьева руководитель комиссии Фонда ЖКХ Игорь Жикин отметил, что вся необходимая документация по строящимся и введенным объектам представлялась регионом своевременно и в полном объеме.

Отчет комиссии будет готов к концу июля, после чего руководство госкорпорации должно принять решение о том, в каком объеме Фонд продолжит финансирование Архангельской области в части переселения граждан из аварийного жилья.

ИСТОЧНИК: АСН-инфо