"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Правительство Санкт-Петербурга на заседании во вторник, 10 июля, утвердило план мероприятий по газоснабжению объектов жилищного фонда и земельных участков, предоставленных для индивидуального жилищного строительства, на 2013-1015 годы.
По утвержденному плану, в этот период на газификацию частных домов будет выделено 1 млрд 358,5 млн руб., из которых 687,8 млн – в 2013 году, 420,5 млн – в 2014 году и 250,2 млн руб. – в 2015 году.
На эти средства планируется построить 165 км газовых сетей при ориентировочной стоимости одного километра уличного газопровода – 7,4 млн руб.
Наибольший объем средств достанется Выборгскому району. Там построят газораспределительные сети на 330 млн руб., в Красносельском районе – на 290 млн, в Колпинском и Петродворцовом районах – на 230 млн и 206 млн руб. соответственено. Также сети проведут в Пушкинском, Курортном и Приморском районах.
Адресная программа по газификации районов Петербурга существет с 2004 года. За этот перид на данные цели направлено порядка 17,5 млрд руб., построено около 1,5 тыс км газопровода. При этом город вложил только 51% от общего объема средств, необходимых для газфикации. Остальные 49% в строительство инфраструктуры инвестировало ОАО "Газпром".