"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Четыре трехэтажных дома построят для пострадавших от пожара жителей Исакогорского округа Архангельска, сообщил министр строительства и ЖКХ региона Игорь Войстратенко.
"Учитывая дефицит бюджета и ограниченность областного центра в средствах и возможностях, правительство региона пришло на помощь муниципалитету, а губернатор Игорь Орлов лично обратился в федеральный центр за дополнительной финансовой поддержкой", - отметил Войстратенко, цитирует пресс-служба губернатора и правительства Архангельской области.
Обращение главы региона уже рассмотрено руководством страны. В настоящее время над соответствующими поручениями работают профильные федеральные министерства.
"Если область не получит финансовой поддержки из центра, региону предстоит самостоятельно восполнять этот пробел. Поэтому мы прописали соответствующую строку в региональном бюджете 2012 года, скорректировав программу развития Архангельска как административного центра и дополнительно заложив на эти цели 102,4 млн руб.", - пояснил министр.
Правительство области предпринимает конкретные шаги по выбору места строительства домов для погорельцев и поиску подрядной организации, которая сможет реализовать необходимый проект.
Под возведение четырех трехэтажных жилых домов в Исакогорском округе Архангельска уже определены три расположенных рядом участка земли, которые находятся напротив домов №№ 11 и 13 на Вычегодской улице. В настоящее время выполнено межевание земли, ведется процедура постановки участков на кадастровый учет.
Всего для жителей домов, сгоревших в Исакогорке, планируется построить 78 квартир в быстровозводимых панельных домах. В министерстве строительства и ЖКХ отмечают, что, скорее всего, они будут разные по планировке, ведь квартирография напрямую зависит от площади сгоревших жилых помещений.
По словам министра, за строительство объектов возьмется архангельский подрядчик, а заказчиком работ выступит главное управление капитального строительства Архангельской области.
Несмотря на спорные вопросы и сложности, возникающие в результате процедур согласования, предшествующих непосредственно стройке, сроки возведения домов в государственном контракте весьма сжатые и жесткие: жилье должно быть введено в эксплуатацию в ноябре 2012 года.
Получается, что область будет проектировать и строить дома, а город возьмет на себя вопросы инженерной инфраструктуры, подключение объектов к коммуникационным сетям и благоустройство территории будущих новостроек.