"Ленэнерго" откроет многофункциональный колл-центр и интернет-приемную
ОАО "Ленэнерго" до конца 2012 года планирует открыть колл-центр -единый бесплатный номер для Санкт-Петербурга и Ленинградской области, который совместит консультационный центр по вопросам технологического присоединения к электрическим сетям и "горячую телефонную линию" по оперативным вопросам электроснабжения, сообщает пресс-служба энергокомпании.
В колл-центре можно будет получить исчерпывающую информацию о процедурах технологического присоединения к сетям, начиная с этапа подачи заявки, заканчивая ходом исполнения обязательств. Благодаря использованию функций голосового меню и автоинформатора, по ряду вопросов информацию можно будет получить, не связываясь с оператором.
Проконсультироваться по вопросам технологического присоединения можно будет и в режиме on line на сайте ОАО "Ленэнерго", где будет открыта интернет-приемная.
Кроме того, на сайте будут внедрены интерактивные сервисы для клиентов. В частности, заявку и необходимые для техприсоединения документы можно будет подать в электронном виде. В "личном кабинете" клиенты смогут отслеживать не только прохождение заявки, но и все последующие этапы: исполнение обязательств, выдачу акта технологического присоединения.
На сайте электросетевой компании будет также размещена интерактивная карта Петербурга и Ленобласти, на которой будут обозначены открытые и закрытые источники питания - как подстанции 35/110 кВ, так и обычные трансформаторные подстанции. Карта будет связана с Системой управления производственными активами, которая сейчас внедряется в "Ленэнерго", и будет постоянно обновляться.
"Процесс технологического присоединения очень сложен, включает многочисленные операции, связанные со сбором, обработкой, анализом информации, расчетами, экспертизами, согласованием. Кроме "Ленэнерго" в нем участвуют сбытовые компании, различные надзорные и контролирующие органы. Поскольку "Ленэнерго" является крупнейшим участником этого процесса, мы приняли решение работать над информативной частью предоставления услуги – давать заявителю как можно больше информации. Именно поэтому мы в текущем году сконцентрировали свои усилия на реализации интерактивных сервисов и создании колл-центра, чтобы в режиме «он лайн» подсказывать нашему клиенту, на каком этапе он находится, и какой следующий шаг нужно сделать", - отметил генеральный директор ОАО "Ленэнерго"» Андрей Сорочинский.
В 2011 году "Ленэнерго" начало реализацию программы модернизации технологического присоединения к сетям. Цель - упростить доступ к электросетевой инфраструктуре, а процессы техприсоединения сделать максимально прозрачными.
В центре Петербурга компания открыла самый современный в России центр обслуживания клиентов в области электроэнергетики, который оснащен новейшими средствами автоматизации процессов: внедрена система электронной очереди, современная система электронного документооборота, осуществляется видео- аудио запись для оценки качества обслуживания клиентов.
Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области удовлетворил иск владельца участка земли во Всеволожске. ООО "Политэтик" добился признания незаконным бездействия администрации муниципального образования город Всеволожск, выразившегося в непринятии решения об изменении вида разрешенного использования земельного участка на Дачной улице, 33.
Суд обязал муниципальную администрацию принять решение об изменении вида разрешенного использования земельного участка ООО "Политэтик" – "для индивидуального жилищного строительства" вместо "для эксплуатации объектов недвижимости, находящихся на данном земельном участке", сообщает "Квадрат.Ру".
Участок на Дачной улице имеет площадь 11,7 тыс. кв. м. Сейчас там находится разрушенный швейный цех и котельная с пристройкой. В июне 2011 года "Полиэтик" обратился в местную администрацию с заявлением об изменении вида разрешенного использования земельного участка. В сентябре 2011 года было получено положительное заключение отдела по архитектуре, градостроительству и землепользованию местной администрации. А в декабре проведены публичные слушания, по результатам которых решено рекомендовать главе администрации изменить вид разрешенного использования спорного земельного участка.
В марте 2012 года администрация сообщила, что не возражает против изменения разрешенного вида использования земельного участка, однако откладывает рассмотрение данного вопроса до утверждения генерального плана муниципального образования, правил землепользования и застройки, градостроительного регламента и проекта планировки квартала жилой застройки, где расположен земельный участок. Этот бюрократический ход и был обжалован в суде.
Арбитраж учел, что в муниципальном образовании город Всеволожск не приняты правила землепользования и застройки. По Градостроительному кодексу РФ в этом случае решение об изменении одного на другой вида разрешенного использования земельных участков и объектов капитального строительства принимается главой местной администрации с учетом результатов публичных слушаний.
Эта процедура прошла, протокол утвержден, оснований для отказа нет. В суде прозвучал еще один аргумент муниципалов, что одна из построек на участке возведена самовольно. Но данное обстоятельство признано малозначимым и не влияющим на функцию участка.