Эксперт: Меняющиеся условия работы требуют от риэлтеров повышения квалификации
Говоря об уровне подготовки и повышения квалификации современных риэлторов на конференции «Риэлторский бизнес: уроки кризиса и пути развития», руководитель петербургского института менеджмента в сфере недвижимости Realist Алексей Гусев отметил, что многие компании в период кризиса сократили бюджет на обучение агентов. Снизился спрос на аналитические обучающие программы, из-за их неадаптированности к современным условиям. Изменился и сам клиент: он стал требовательнее, а также понял, что может провести сделку самостоятельно. В итоге клиент поменялся, а риэлтор нет.
Эксперт привел в качестве примера поговорку американских военных: «в критической ситуации мы падаем до уровня своей подготовки». То же произошло и с риэлторами в кризис, когда самым эффективным методом продаж стало «продавливание» продавца по цене и здесь, понятно, о профессионализме речь уже не идет.
Поскольку, спрос на обучающие программы зависит от активности на рынке, а он сейчас переживает период некоего оживления, А.Гусев выделил несколько тенденций посткризисного периода, касающихся интереса АН к обучению своих сотрудников. Так, сами программы стали короче и конкретнее, у риэлторов появился интерес к личному развитию. Все это говорит о том, что риэлтор стал задумываться, что работая по старому, можно потерять свой бизнес. Среди отрицательных тенденций эксперт отметил, что среди 39 аккредитованных учебных центров Российской гильдии риэлторов, большинство готовит агентов, брокеров, девальвируя качество образования под брендом РГР.
Каждый третий ипотечный заемщик боится взять кредит, поскольку сомневается, что кредитор в трудный момент протянет ему руку, заявила в рамках Всероссийского жилищного конгресса директор департамента методологии маркетинга Агентства по реструктуризации ипотечных жилищных кредитов Светлана Шустова.
Она считает, что развитию рынка ипотеки будет способствовать повышение финансовой грамотности населения. А для этого необходима информация об уровнях риска, ознакомление граждан с результатами возможных стресс-сценариев, страхование ипотечных рисков.
Развитие рынка покупателя в перспективе необходимо, однако в настоящее время эксперт предлагает разработанные в Агентстве «промежуточные» схемы выкупа банками проблемных кредитов. Это продажа долга, мена проблемного кредита на нерыночный актив (облигации с купоном ниже рынка и длительным сроком погашения), обмен проблемного актива на рыночный актив. В тио же время С.Шустова отмечает, что именно продажа проблемного кредита коллектору на взыскание, в дальнейшем приводит к появлению у населения банкофобии и ухудшает ситуацию на рынке ипотеки.