«Доверие потребителя-2010» подведет итоги 11 ноября 2010 г.
Заканчивается потребительское голосование в рамках конкурса «Доверие потребителя-2010». По итогам I тура конкурса - потребительского голосования, которое закончится 10 сентября, будет отобрано по 10 строительных, риэлторских, управляющих компаний и ипотечных банков Санкт-Петербурга, которые пройдут на второй тур - экспертное голосование.
До этой же даты, 10 сентября, участники конкурса предоставляют в оргкомитет анкеты-заявки и образцы типовых договоров, по которым строятся отношения с клиентом (потребителем).
Потребительское голосование также проходит на сайте стратегического партнера конкурса - Большого Сервера Недвижимости, bsn.ru. Условия голосования идентичны: только по одному IP-адресу и по одной компании в каждой коминации. Списки едины. Они составлены по согласованию с членами Оргкомитета конкурса.
Номинаций всего четыре:
«Инвестиционно-строительная компания, заслуживающая доверие потребителя».
«Банк, заслуживающий доверие потребителя».
«Риэлторское агентство, заслуживающее доверие потребителя».
«Управляющая компания, заслуживающая доверие потребителя».
На конкурс представлено 70 строительных и 140 управляющих компаний, 224 риэлторских агентства и 48 ипотечных банков.
На второй этап пройдут только те компании, деятельность которых отвечает 6 главным требованиям:
Опыт работы компании. К участию в Конкурсе допускаются компании, работающие в Петербурге 5 лет и более. Соблюдение компанией законодательства. Проводится независимая экспертиза типовых обезличенных договоров, предоставленных компаниями-участниками. Соблюдение сроков по договору. Источник данных – профильные Комитеты, профессиональные независимые объединения и ассоциации. Отсутствие претензий к качеству услуг. Источник данных - статистика Общества потребителей, профильных Комитетов, профессиональных независимых объединений и ассоциаций. Также учитываются письменные жалобы, поступившие их Комитетов и в адрес Комиссии в ходе I этапа Конкурса. Соответствие рекламным обещаниям. Независимый анализ комплекта информационно-рекламных материалов, предоставленных компанией-участником, а также материалов, имеющихся в открытом доступе. Наличие и эффективность службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов.
Экспертный совет представлен юридической экспертной комиссией, рекламной экспертной комиссией и экспертной комиссией по этике.
На третий этап конкурса - интерактивное голосование 25-26 сентября на выставке Жилищный проект и 5-6 ноября на Ярмарке недвижимости - будут представлены по 5 компаний в каждой номинации.
Подведение итогов и награждение победителей пройдет 11 ноября
По итогам конкурса будет сформирован рейтинг компаний, рекомендуемых Комиссией по недвижимости в течение всего
Компании, одержавшие победу, получают статуэтку – символ прозрачности деятельности и хрупкости возложенного на компанию доверия. А также – право использовать символику «Доверие потребителя» (статуэтку) в рекламных целях.
Фонд «Общественное мнение» выяснил, как россияне оценивают качество предоставляемых им жилищно-коммунальных услуг. В ходе проведенного 28-29 августа
Так, 47 % опрошенных оценили качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг как плохое (хорошее – 31%, затруднились ответить - 22%).
10% принявших участие в опросе считают, что качество жилищно-коммунальных услуг за последние годы улучшилось. 60% полагают, что качество осталось неизменным; 16% сообщили, что качество ухудшилось.
33% респондентов согласились с утверждением, что жилищно-коммунальная компания, отвечающая за эксплуатацию их дома, работает удовлетворительно. 46% работой таких компаний недовольны, причем этот показатель за последние четыре года снизился на 4%.
62% участников анкетирования заявили, что расходы на оплату жилищно-коммунальных услуг слишком высоки. Приемлемыми расходы на эти цели считает 31%.
Отдельный блок вопросов касался перебоев в оказании коммунальных услуг. По словам 28% респондентов, они никогда не испытывали проблем с водоснабжением (испытывали регулярно - 10%, время от времени - 47%). Не было перебоев с электричеством у 41% опрошенных (регулярные перебои - 7%, время от времени - 50%). Почти у половины (46%) участников опроса все в порядке с отоплением (регулярные перебои - 3%, время от времени - 18%).
Участники опроса, проживающие в многоквартирных домах, оценили состояние собственного дома. Так, 36% считают, что состояние дома удовлетворительное (хорошее - 7%; неудовлетворительное - 21%). 36% полагают, что дому требуется значительный ремонт, только 6% сообщили, что ремонт дому не требуется, сообщает Управление по связям с общественностью ГК ФСР ЖКХ.