АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Завтра Фонд имущества Санкт-Петербурга проведет аукционы на право заключения договоров аренды земельных участков под жилую и коммерческую застройку, сообщает пресс-служба Фонда. Будет продан очередной участок на Ленинском пр. под строительство жилого комплекса и 2 участка единым лотом на Туристской ул. в Приморском районе (жилой дом и физкультурно-оздоровительный комплекс). Напомним, торги по продаже участков под строительство жилья на инвестиционных условиях возобновились после длительного перерыва в июле 2009 г. До этого, в течение полугода, земельный рынок стоял – сделок фактически не было, так как отсутствовало представление о стоимости земли. На состоявшихся 15 июля торгах 2 участка, в Невском и Красносельском районах, переданы инвесторам в аренду по цене 40,73 млн. и 235 млн. рублей соответственно. Следующие после этого торги прошли 12 августа. Максимальную цену за участки на Ленинском пр. предложила ООО «Орбита». Первый участок был продан в 2,2 раза выше начальной цены, второй – по номиналу, за 42,4 млн. и 200 млн. рублей соответственно. Стоимость нагрузки на 1 кв. м возводимых улучшений по небольшим участкам (площадью до