АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Российский аукционный дом объявил торги по продаже нежилого здания и права аренды участка на территории Ижорского завода (Санкт-Петербург, Колпино). Это первый аукцион по продаже имущества, заложенного в Сберегательном банке России, сообщает пресс-служба РАД.
Здание и земельный участок принадлежат ООО «Крафтум-Рус» и находятся в залоге у Северо-Западного отделения Сбербанка России. Стартовая цена лота – 15,5 млн. рублей. Аукцион пройдет 10 декабря 2009 г.
Двухэтажное здание углекислотной станции располагается в Колпино по адресу: Ижорский завод, 58, лит. ЖЧ. Построено в 1986 г. Площадь объекта – 770 кв.м. К зданию подведены все необходимые коммуникации: водопровод, канализация, отопление, горячее водоснабжение, электричество, телефонные сети и пр. Площадь земельного участка – 3796 кв. м. Он оформлен в долгосрочную аренду (до 2054 г.). По Генплану участок относится к зоне ПД, на которой можно возводить объекты производственного, транспортно-логистического и складского назначения с включением объектов общественно-деловой застройки.
Напомним, первые торги по продаже заложенного имущества Российский аукционный дом провел 26 октября 2009 г. На продажу были выставлены объекты, принадлежащие ООО «Страховое общество «Скандинавия», которое предоставило их в качестве обеспечения по кредитам, выданным ОАО «Банк «Санкт-Петербург» третьим лицам. Общая сумма продажи – более 313,96 млн. рублей.