АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Губернатор Вологодской области Вячеслав Позгалев подписал постановление, которым утвердил долгосрочную целевую программу «Модернизация объектов коммунальной инфраструктуры на 2010-2012 гг.».
Среди ожидаемых результатов от ее реализации названо повышение качества предоставляемых услуг населению и улучшение экологической обстановки на территории области. Мероприятия программы предусматривают господдержку инвестиционных проектов, направленных на модернизацию объектов коммунальной инфраструктуры.
Всего на реализацию программы предполагается потратить 931 млн. рублей. Ожидается, что треть этой суммы поступит из федерального бюджета, треть будет покрыто за счет внебюджетных источников. В финансировании программы также будут задействованы бюджеты МО, сообщает пресс-служба правительства региона.