АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Сегодня вице-губернатор Санкт-Петербурга Алексей Сергеев провел совещание, на котором обсуждались вопросы инженерного обеспечения проекта строительства Малой Октябрьской (детской) железной дороги.
В ходе совещания обсуждались вопросы реализации Соглашения между Санкт-Петербургом и ОАО «Российские железные дороги» от 2 августа 2008 г. о взаимодействии и партнерстве на период 2008-2012 годов, в соответствии с которым в нашем городе к 1 августа 2010 г. в рамках празднования 300-летия Царского Села планируется завершить строительство Малой ОЖД.
В частности, вице-губернатор Алексей Сергеев отметил, что темпы работы по строительству МОЖД осуществляются в соответствии с графиком. Вместе с тем, в процессе проведения работ были выявлены технические сложности, связанные с переносом инженерных сетей и коммуникаций.
В ходе совещания был разработан комплекс мер, направленных на устранение возникших вопросов, сообщает пресс-служба Смольного.