АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Сегодня Фонд имущества Санкт-Петербурга провел аукционы на право заключения договоров аренды земельных участков под жилую и коммерческую застройку, а также торги по продаже встроенных помещений, сообщает пресс-служба Фонда.
Участок площадью 26517 кв. м по адресу: Ленинский пр., уч.6 (северо-западнее пересечения с ул. Доблести) предназначен для строительства жилого комплекса со встроено-пристроенными учреждениями обслуживания, а также открытыми автостоянками и подземным паркингом общей вместимостью не менее 617 машиномест. Площадь жилищного комплекса, который можно построить на участке – 73983 кв. м. Количество претендентов – 4. Победитель – ООО «Планета» - заплатил за лот 181 млн. рублей (начальная цена – 153 млн.) – арендная плата за весь срок проектирования и строительства – 54 месяца.
Два участка единым лотом: площадью 32988 кв. м под строительство многоквартирного дома и площадью 7129 кв. м под строительство физкультурно-оздоровительного комплекса, расположенные на Туристской ул., уч. 4 и 11 (северо-западнее пересечения Яхтенной ул. и ул. Оптиков). Площадь возводимых улучшений для жилого здания – 89 900 кв. м, для ФОК – 5400 кв. м. Количество претендентов – 3. Победитель – ООО «Интерстрой СПб» - заплатил за лот – 329 млн. рублей (начальная цена – 264 млн.) – арендная плата на весь срок проектирования и строительства (66 месяцев)
Право 6-летней аренды земельного участка площадью 2850 кв. м по адресу: ул.Маршала Захарова, уч.1 (юго-восточнее пересечения с ул.Доблести) под строительство объекта торговли. Количество претендентов – 5. Победитель – ООО «Промышленные территории» - заплатил за лот 1,36 млн. рублей (начальная цена – 1 млн.) – арендная плата за 1 год. Таким образом, за 6 лет аренды участка компания заплатит городу 8,16 млн. рублей.
Право 6-летней аренды 5 земельных участков единым лотом (ул. Пилотов, уч.1 (западнее пересечения со Стартовой ул.), Балтийская ул., уч.1 (восточнее пересечения с ул. Маршала Говорова), Камышовая ул., уч.1 (напротив д.12, корп1, лит. А.), Дунайский пр., уч.1 (северо-восточнее д.19, лит. А), Витебский пр., уч.1 (северо-восточнее д.17, корп.4, лит. А), общей площадью 15464 кв. м под строительство автосервисов. Количество претендентов – 2. Победитель – ООО «Донга» - заплатил за лот 7,69 млн. рублей (годовая арендная плата). Таким образом, за 6 лет аренды участка компания заплатил городу 46,14 млн. рублей.
Также были проданы встроенные помещения: 8 – в Центральном, по 1 – в Московском и Невском районах. Общая цена продажи – 14,31 рублей (общая начальная цена – 10,3 млн.).
«Сегодняшние аукционы по земле – первая массовая продажа участков под капитальное строительство с декабря 2008 г. Единичные торги под жилую застройку, которые мы провели в июле-августе 2009 г., не изменили общей картины замершего земельного рынка. При этом результаты сегодняшних аукционов и состав претендентов на лоты позволяют говорить об оживлении спроса на участки: о росте цен и интереса крупного строительного бизнеса», отметил генеральный директор ОАО «Фонд имущества Санкт-Петербурга Андрей Степаненко».