АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
В Москве 89% аукционов по определению ставки арендной платы в 2009 г. были рассчитаны на представителей малого бизнеса, заявил на заседании городского правительства руководитель Комплекса имущественно-земельных отношений Владимир Силкин.
Он рассказал, что объем городских помещений, арендуемых субъектами малого предпринимательства, вырос с 35% в 2006 г. до 47% в 2009 г. «За 10 месяцев 2009 г., благодаря мерам имущественной поддержки города количество площадей, занимаемых малым бизнесом выросло с 1,7 млн. кв. м до 2,6 млн. кв.м. При этом выпадающие доходы бюджета с расчетных 5,4 млрд. рублей увеличились почти на 2 млрд. рублей», - уточнил В.Силкин.
Он отметил, что структура малого бизнеса в Москве является непропорциональной: из 2,6 млн. кв. м площадей только 10% занимают научные и производственные организации, а все остальное – это торговля и офисы.
«Если мы хотим развивать инновационный малый бизнес, для предпринимателей, вкладывающих деньги в строительство производственных площадей, необходимо предусматривать льготные условия реализации проектов», - подчеркнул В.Силкин, отметив, что сейчас технопарками зачастую называются банальные офисы, а количество вновь построенных производственных площадей не превышает 100 тысяч кв. м, сообщает пресс-служба Департамента имущества Москвы.