АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Правительство Санкт-Петербурга утвердило Концепцию повышения энергоэффективности и стимулирования энергосбережения. Как рассказал глава Комитета по энергетике и инженерному обеспечению (КЭИО) Олег Тришкин, документ определяет приоритетные и наиболее экономически эффективные мероприятия и механизмы в этой сфере.
Концепция призвана обеспечить основные направления реализации рассматривавшегося сегодня в Госдуме РФ проекта нового федерального закона о повышении энергоэффективности. К моменту начала его действия – с 1 марта 2010 г. – на основе концепции КЭИО намерен разработать долгосрочную региональную целевую программу со списком мероприятий, направленных на достижение конкретных показателей в части энергосбережения и сокращения бюджетных затрат к определенным срокам.
Согласно перспективным направлениям реализации концепции, в РЦП будут учтены меры господдержки внедрения современных энергосберегающих технологий в ходе строительства и реконструкции объектов энергетики и инженерных сетей; мероприятия, направленные на снижение потребление ресурсов городском хозяйстве, в первую очередь, бюджетными организациями; энергосбережение в промышленности, на транспорте, а также в строительном комплексе. Реализация этих мер повлечет бюджетные затраты уже в 2010 г.
Кроме того, в рамках этой РЦП планируется участие Петербурга по меньшей мере в 2-х пилотных проектах «Энергоэффективный квартал» и «Новый свет», предусматривающих предоставление субсидий из средств федерального бюджета. Как сообщил О.Тришкин, на роль энергоэффективного квартала сегодня претендуют один из кварталов в районе Ульянки, где реализуется проект реконструкции сетей Водоканала и 2 строящихся жилых квартала – в Шушарах и Парголово. В рамках проекта «Новый свет» планируется бюджетное финансирование мероприятий по замене электрических ламп накаливания на светодиодные, способных, как подчеркнула губернатор Валентина Матвиенко, на четверть сократить расходы на энергоснабжение.
В начале 2010 г. в рамках реализации концепции на базе нового федерального закона в Петербурге будет разработан и принят региональный закон «Об энергосбережении и повышении энергоэффективности» и ряд подзаконных актов.
Санкт-Петербург стал первым в числе субъектов РФ, подготовившим такую концепцию, отметил глава городского Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Максим Соколов. По его словам, принятие концепции является одним из важнейших мероприятий в реализации региональной стратегии развития и обозначает «курс на модернизацию экономики города».
Внедрение инновационных технологий в сфере энергэффективности и энергосбережения – одна из важнейших задач по повышению конкурентоспособности города, подчеркнула В.Матвиенко. «Прошли те времена, когда никто не считал, какую долю в стоимости продукта составляют затраты на энергию», - отметила она.