АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
После утверждения правительством РФ первого транша памятников, которые подлежат оформлению в собственность Москвы и федеральных властей, неразграниченными остаются 808 объектов культурного наследия федерального значения, расположенных на территории столицы, сообщает пресс-служба Департамента имущества столицы.
На сегодняшний день из этих объектов сформировано несколько перечней: 348 памятников включены в список культовых зданий и сооружений, занимаемых религиозными организациями различных конфессий, 49 представляют собой памятники-бюсты, еще 114 исторических зданий не вошли в первый транш по техническим причинам. «По ним у правительства Москвы и Росимущества нет принципиальных разногласий, однако отсутствие всей необходимой документации не позволило внести эти памятники на утверждение правительства РФ в первоочередном порядке», - поясняют в Департаменте. Сейчас все справки собраны, и здания будут включены во второй транш. В Департаменте уточнили, что из 114 памятников 89 планируется оформить в собственность РФ, 25 – в собственность Москвы.
Спорный перечень в настоящее время состоит из 297 объектов наследия, по которым выработать единую позицию пока не удается. Работа с Росимуществом по этому направлению будет продолжена до достижения компромисса. Согласно поручению президента РФ Дмитрия Медведева все работы по разграничению прав собственности на памятники культурного наследия на территории РФ должны быть завершены к 1 октября 2010 г. Пока с этим заданием полностью справились только 2 субъекта РФ – Санкт-Петербург, Калининградская и Калужская области.
Как сообщало АСН-инфо, первый транш разграничения исторических памятников, которые подлежат оформлению в собственность Москвы и РФ, был утвержден правительством РФ 19 октября 2009 г. Всего в перечень вошли 272 объекта культурного наследия федерального значения, расположенные на территории столицы. Из них 178 объектов, согласно распоряжению правительства РФ 1572-р, подлежат оформлению в собственность РФ, 94 памятника отойдут Москве.