АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Благоустройство и озеленение I очереди дороги, прокладываемой в обход Ефремова (Тульская область), осуществило ООО «Новые газоны» (ГК «Корпорация Инжтрансстрой»). Это завершающий этап работы на объекте.
Озеленение выполнялось с начала августа 2009 г. Цель – укрепление откосов земляного полотна травяным покровом для защиты от разного рода эрозий и размывов. 60 га были покрыты современным газоном, созданным методом гидропосева. Применяемая технология обеспечивает до 95% всхожести семян.
Работы на объекте включали в себя и создание снегозащитных посадок в 6 рядов: кустарники низкорослый, высокорослый, рябина, акация, клен, береза. Высаживались саженцы высотой 1,5-2 м с открытой корневой системой – 61224 дерева и 30612 кустарников.
ООО «Новые газоны» в течение 1 года будет производить сервисное гарантийное обслуживание объекта, сообщает пресс-служба компании.