АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Показателем спроса на загородную недвижимость является высокая активность обращений граждан в агентства. При этом с начала осени увеличилось число сделок в наиболее дешевом сегменте – до 3 млн. рублей за домовладение. Частота покупок «дорогих» объектов (более 50 млн. рублей) остается неизменной. Наиболее заметным до настоящего времени был «провал» в бизнес- и комфорт-классе. В октябре интерес к ним на вторичном рынке возобновился. Однако клиенты не торопятся с заключением сделок, рассчитывая на дальнейшее снижение цены. Об этом рассказал на круглом столе в «Строительном Еженедельнике» директор ООО «Адвекс. Загородная недвижимость» Станислав Азацкий.
Как считает советник руководителя ГК «Стинком» Светлана Невелева, несмотря на позитивные тенденции на рынке в целом, расчет покупателей на снижение цены отчасти обоснован, прежде всего в связи с наступающим сезонным затишьем.
Вице-президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга Павел Созинов также отмечает, что на вторичном рынке загородного жилья наиболее активно приобретаются домовладения стоимостью до 3 млн. рублей, а затем отмечается «провал» до цены 8-8,5 млн., по которой сегодня продаются объекты, до кризиса выставлявшиеся за 15 млн. рублей.