АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Губернатор Ленинградской области Валерий Сердюков сегодня провел встречу с депутатами ЗакСа по вопросам поставок дорожно-строительной техники, необходимой для содержания автодорог региона.
В соответствии с постановлением Правительства РФ, предусмотрено выделение значительных финансовых ресурсов на закупку субъектами РФ коммунальной техники. В частности, Ленобласть рассчитывает получить на эти цели из федерального бюджета дополнительно более 470 млн. рублей несколькими траншами. Регион готов, на условиях софинансирования, также направить более 260 млн. рублей на техническое перевооружение дорожного хозяйства и ЖКХ. В общей сложности, комитет по дорожному хозяйству может получить на закупку машин более 460 млн. рублей.
В.Сердюков рассказал также о ходе реализации ряда инвестиционных проектов, в том числе, строительстве нефтепродуктовода, а также нефтеперерабатывающего завода в Киришах, замещающих мощностей Ленинградской АЭС в Сосновом Бору, предприятия по производству грузовых вагонов в Тихвине и др.