АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Фонд имущества Санкт-Петербурга выставит на торги земельный участок в пос. Усть-Ижора в Колпинском районе площадью 65,9 тысяч кв. м под комплексное освоение в целях осуществления жилищного строительства. Соответствующее постановление приняло сегодня правительство города.
Участок №-1 расположен юго-восточнее дома № 44, корп.4, лит. А, по Социалистической ул. на Петрозаводском шоссе. Как пояснил глава Комитета по строительству Вячеслав Семененко, участок сильно заболочен, в связи с чем потребуются серьезные вложения в рекультивацию.
Предметом торгов станет договор аренды участка на период подготовки документации по проектно-планировочному решению, выполнения работ по обустройству территории и объектов инженерной инфраструктуры, а также на период осуществления жилищного и иного строительства в соответствии с видами разрешенного использования. В соответствии с ПЗЗ участок можно использовать для строительства малоэтажного жилья.
Торги пройдут в форме открытого аукциона, стартовая цена лота составит 4 млн. рублей, задаток – 800 тысяч рублей, шаг аукциона – 200 тысяч рублей. При этом стоимость арендной платы на период подготовки документации по участку (18 месяцев с момента подписания договора) должна составить 38 рублей за 1 кв.м; на период инженерной подготовки территории (следующие 36 месяцев) – 17,9 рублей за 1 кв.м и на период строительства (следующие 72 месяца) – 1,2 рубля за 1 кв.м. Кроме того, победитель торгов должен будет возместить Фонду имущества расходы по организации торгов, выплатив 2% от стоимости арендной платы, которая определится по итогом аукциона.