АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Об этом было сообщено сегодня в ходе пресс-конференции директора музея-заповедника Ольги Таратыновой в Пушкине. 22 октября 2009 г. издано распоряжение Территориального управления Росимущества в Санкт-Петербурге, согласно которому здание Александровского дворца закреплено на праве оперативного управления за ГМЗ «Царское Село».
Фактически военные уже освободили Александровский дворец. В ближайшее время они освободят и здание Кухни, которое прилегает к дворцу. Музей приспособит это помещение под свои фонды.
Музей-заповедник уже начал масштабные работы по реставрации фасадов Александровского дворца и возвращению ему новой музейной жизни. «В 2008-2009 гг. на реставрационные работы в Александровском дворце было потрачено 130 млн. рублей. На 2010 г. мы запрашиваем сумму 370 млн. рублей», - отметила О.Таратынова.
К 300-летнему юбилею Царского Села планируется восстановить и открыть для посетителей три центральных зала Парадной Анфилады – Полукруглый зал, Портретный зал и Мраморную гостиную. О.Таратынова рассказала, что сейчас специалисты продолжают восстанавливать фасады и крыльцо Александровского дворца: «Эти работы будут завершены, как и реставрация парадных залов в июне 2010 г., к юбилею Царского Села».
Александровский дворец в Царском Селе является уникальным памятником архитектуры, сохраняющим единство всего комплекса, включающего организацию ландшафтной среды, архитектурную композицию и ансамбль интерьеров.
Этот дворец, построенный по проекту Дж.Кваренги по приказу Екатерины II для ее внука Александра, будущего Александра I, стал домом для многих поколений императорской семьи. Здесь жила семья Николая I, здесь проходили детские годы Александра II, здесь жил наследник, будущий Александр III и, наконец, Александровский дворец стал последним домом императора Николая II и его семьи.
В 1918 г. Александровский дворец стал государственным музеем, а с начала 1950-х гг. и до настоящего времени здание находилось в управлении Военно-морского ведомства, в результате чего пришло в плачевное состояние, требующее скорейшей реставрации.