АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Спрос на быстровозводимые загородные дома эконом-класса сохраняется, утверждают представители производителей. Так, гендиректор компании «Канадский дом» Владимир Поручиков отмечает оживление спроса на дома из панелей с пенополиуретановым наполнителем площадью 120-150 кв. м. «Как производственник, я отмечаю, что спад, который имел место в начале года, оказался некритичным. Сейчас мы загружены заказами до февраля-марта», - сообщил он на круглом столе в «Строительном Еженедельнике».
С оптимизмом относится к перспективам рынка быстровозводимого жилья эконом-класса руководитель отдела развития ООО «Леноблдомстрой» Андрей Королев. Его компания в 2008 г. запустила в Волхове завод по строительству каркасно-панельных домов с наполнителем из минеральной ваты, купив технологию у компании Weinmann германского концерна Homag. Мощность предприятия достаточна для производства 180 тысяч кв. м жилья из типовых блоков в год. Сборка дома на фундаменте в зависимости от проекта занимает 2-4 дня.
Как рассказал А.Королев, компания приступает к строительству таунхаусов и коттеджей на собственном земельном участке в Петродворцовом районе у Ропшинского шоссе. Аналогичный проект ООО «Леноблдомстрой» планирует реализовать в Ново-Токсово, в пос. Плодовое проектирует дачный поселок с домами по 50 кв. м, а в Приозерске строит малоэтажные многоквартирные дома.