АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Правительство Санкт-Петербурга утвердило проект постановления об осуществлении работ по приспособлению для современного использования памятника федерального значения XVIII в., известного как особняк Нарышкиных-Трубецких, по адресу: ул. Чайковского, д.29, литера А, под культурно-просветительские и административно-деловые функции.
Право аренды земельного участка площадью 2703 кв. м, на котором расположены дом и дворовые флигели площадью 5054 кв. м, на период ремонта и реконструкции, передано ООО «Интарсия» на 36 месяцев. Арендная плата на период работ должна составить 1,159 млн. рублей, стоимость ремонтных работ – 48,8 млн. рублей в ценах 2002 г. Таким образом, по данным городского Стройкомитета, инвестиционная нагрузка по проекту на 1 кв. м площади улучшений составит 70 тысяч рублей.
В соответствии с постановлением, будет проводиться без изменения предмета охраны. Однако, как писал ранее «Строительный Еженедельник», в результате реконструкции здание должно «вырости» с 2 до 4 этажей (с14,2 до 22,6 м).
Приспособление бывшего жилого дома под культурно-просветительскую и административно-деловую функцию потребует от инвестора решения имущественно-правовых вопросов. К настоящему моменту компания уже выкупиа все жилые квартиры в доме. Одним из арендаторов нежилых площадей в доме на основе долгосрочного договора является Петербургский международный центр сохранения культурного наследия.
По архитектурной концепции, разработанной ООО «Студия «Рим», после реконструкции на 1-м этаже здания планируется размещение кафе на 50 мест и бильярд-бара; на 2-м – помещений для проведения семинаров, офисных и представительских помещений; на 3-м, 4-м и мансардном этажах – офисных и технических помещений.