АРСПб разработает новые рекомендации по работе с клиентами
Сложный комплекс риэлторских услуг очень трудно обосновать, в том числе, документально, в процессе общения с клиентами. В результате и клиенты порой искренне не понимают, за что они платят риэлторам, или же у них возникает впечатление о том, что им предоставляют не всю информацию, признала глава Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленобласти (АРСПб) Екатерина Романенко, выступая на оочередной конференции Жилищного проекта.
Как рассказал руководитель комиссии по правам потребителей и профессиональной этике АРСПб Александр Гиновкер, большинство конфликтных ситуаций в последнее время непосредственно связаны с проблемой возврата авансовых платежей, вносимых клиентами в начале работы с риэлторской фирмой.
Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей» клиент в любой момент имеет право отказаться от получения услуги, без объяснения причин. Если вопрос о возврате платежа разбирается в судебном порядке, риэлторы не могут обосновать свое право на эти деньги, поскольку выполненная ими работа документально не подтверждается. «По суду в таких случаях можно добиться лишь оплаты транспортных расходов и расходов на рекламу, - рассказал А.Гиновкер, уточнив, что сумма залога или аванса при покупке типовой квартиры в среднем составляет 50-100 тысяч рублей.
В качестве выхода из этой ситуации он предложил риэлторам документировать проделанную работу, регулярно отчитываться перед клиентом (фиксируя это их подписями). Это может стать основанием для требования оплаты выполненной работы.
Е.Романенко заявила о том, что АРСПб начинает разрабатывать формы для такого рода отчетности с рекомендуемыми на уровне профессиональных стандартов тарифами на услуги.
Арбитражный суд Москвы удовлетворил один из исков «Сатори» к структуре Шалвы Чигиринского «СТ Девелопмент», выступавшей инвестором реконструкции гостиницы«Россия». По решению суда «СТ Девелопмент» должно заплатить около 33 млн. рублей. Ш.Чигиринский, который недавно получил от правительства Москвы порядка 500 млн. рублей за демонтаж гостиницы, сможет рассчитаться частью этих средств, пишет газета «РБК daily».
Претензии «Сатори» к «СТ Девелопмент»касались задолженности по договорам подряда. Всего подрядчик подал 5 исков к «СТ Девелопмент» на общую сумму порядка 170 млн. руб. Удовлетворив иск на 33 млн. рублей, суд при этом отклонил встречный иск от «СТ Девелопмент» на 2 млн. рублей.
Представитель «Сатори» в суде заявил, что утверждения «СТ Девелопмент», будто подрядчик на 96 дней затянул выполнение работ, не соответствуют действительности, поэтому не было оснований для удовлетворения встречного иска. «Договор предусматривал, что срок выполнения работ отсчитывается с получения ордера, а ордер был нами получен на 125 дней позже положенного срока», - отметил он, добавив, что еще по двум искам компании к «СТ Девелопмент» суд первой инстанции уже вынес решения в пользу истца.
Ш.Чигиринский сможет рассчитаться с подрядчиком средствами, поступившими недавно от столичного правительства. В конце октября Департамент имущества Москвы сообщил, что принадлежащее городу ОАО «Россия», контролирующее сегодня права на застройку территории снесенной гостиницы, погасило долги перед бывшим инвестором проекта. Первый замглавы Департамента Игорь Игнатов заявил, что город выплатил «СТ Девелопмент» порядка 500 млн. рублей. Именно такую сумму долга подтвердил Московский арбитражный суд по искам, поданным «СТ Девелопмент» к «России». Всего «СТ Девелопмент» требует от ОАО и правительства Москвы компенсировать затраты на реконструкцию гостиницы «Россия» в объеме более 3 млрд. рублей.